??
الدعم
سياسة الاسترداد
يجب أن تنسجم إرشادات الاسترداد مع منطق المنتجات الرقمية لا مع افتراضات المتاجر العامة.
الغرض
رفع الوضوح والثقة
السياق
جزء من طبقة الدعم
متى تحتاج الحالة للمراجعة
إرشاد
•
قد تعتمد طلبات الاسترداد على حالة التنفيذ وحالة الدفع ورد المزود.
•
يجب أن توجه مسارات الدعم وRMA العميل عندما لا تكفي الخدمة الذاتية.
توقع العميل
إرشاد
•
يجب أن يعرض المتجر سياسة الاسترداد بوضوح قبل الدفع في المشتريات الرقمية الحساسة.