سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي تقدمها X2U، فإن الاسترجاع أو الاستبدال يعتمد على حالة الطلب.
يمكن طلب الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية:
- تم الدفع ولم يتم تسليم المنتج.
- تعذر توفير المنتج.
- تم تسليم منتج مختلف عن الطلب بسبب خطأ من X2U.
- ثبت وجود مشكلة في المنتج الرقمي قبل استخدامه.
لا يمكن عادةً استرجاع أو استبدال الطلب في الحالات التالية:
- تم تسليم الكود أو المنتج الرقمي للعميل.
- تم استخدام الكود أو استرداده.
- تم تنفيذ الشحن بنجاح إلى معرف اللاعب الذي أدخله العميل.
- تم إدخال معرف لاعب أو سيرفر أو منطقة غير صحيحة من قبل العميل.
- تم شراء منتج غير متوافق مع دولة أو منطقة حساب العميل.
- تم تنفيذ الطلب بنجاح ثم غيّر العميل رأيه.
طريقة الاسترجاع
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يمكن إعادة قيمة الطلب فورًا إلى محفظة X2U ليتمكن العميل من استخدامها في أي عملية شراء أخرى داخل المتجر.
وفي الحالات التي تستدعي إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، تتم معالجة الاسترجاع بعد الموافقة، وقد يستغرق ظهور المبلغ عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
في حال وجود أي مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وتفاصيل المشكلة ليتم التحقق منها ومعالجتها.